0968.948.057
Thông báo
THIÊN BẢO STORE CHUYÊN PHÂN PHỐI CAMERA CHÍNH HÃNG - LINH KIỆN ĐIỆN THOẠI - ĐỒ CHƠI CÔNG NGHỆ - HÀNG TỐT GIÁ RẺ - BẢO HÀNH CHU ĐÁO
Hotline: 0968.948.057
Intro image
Hot Deal

Chính sách bảo hành

Thiên Bảo Solutions

Chính Sách Bảo hành và Đổi Trả Sản Phẩm

 

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành :

- Tất cả các  thiết bị phải có tem bảo hành của TBS, tem còn trong thời gian bảo hành sẽ được bảo hành và hỗ trợ đúng quy định của TBS

- Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

- Các sản phẩm và thiết bị có kèm theo phiếu bảo hành của TBS, trên phiếu bảo hành có ghi rõ các điều kiện bảo hành, địa điểm bảo hành quyền lợi của khách hàng... Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành khi bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành của TBS.

 

2. Không bảo hành trong các trường hợp sau :

- Thiết bị không có tem bảo hành của TBS

- Trên thiết bị,  mã vạch, chỉ số dung lượng, tem bảo hành, số serial number bị rách, mờ hay có dấu hiệu chấp vá, cạo sửa…

- Thiết bị, phụ kiện, trầy xước, bể, mẻ, cong, cháy nổ...

- Thiết bị đã được sử dụng trong môi trường ẩm ướt, bụi bậm, từ trường cao, bị oxy hóa, hay trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời và có dấu hiệu cháy nổ, do dùng nguồn điện không ổn định  hoặc do côn trùng, chuột bọ phá hoại, hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.

- TBS không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị. (ngoài ra TBS có thể hỗ trợ khách hàng lấy được lại dữ liệu nếu còn có thể)

 

3. Phương thức bảo hành :

- Sản phẩm được bảo hành bằng cách 1 đổi 1 với sản phẩm tương tự khi còn trong mục 1

- Đối với sản phẩm tem còn bảo hành nhưng nằm trong trường hợp 2 sẽ không được bảo hành, TBS chỉ tạm nhận hỗ trợ, trong quá trình hỗ trợ nếu phát sinh chi phí, và sẽ thông báo đến khách hàng trước khi xử lý.

 

- Đối với các sản phẩm có dấu hiệu "chập chờn" hoặc chưa xác định rõ lỗi sẽ được giữ lại để bộ phận kỹ thuật TBS kiểm tra và đưa ra kết luận cuối cùng. Thời gian kiểm tra không quá 6 ngày làm việc và TBS có trách nhiệm đưa ra câu trả lời hợp lý cho khách hàng.

 

- Đối với các sản phẩm nhà sản xuất đã ngưng sản xuất (End of Life) hoặc không có hàng để đổi trả trong 7 ngày kế tiếp, TBS sẽ đổi sang sản phẩm có chức năng tương đương và mới 100% để hỗ trợ cho quý khách. Thời gian bảo hành sẽ được tính lại kệ từ ngày đổi sản phẩm.

 

4. Quy trình bảo hành :

- Bảo hành trực tiếp tại các điểm bảo hành của TBS hoặc các đối tác bảo hành do TBS chỉ định.

- Tại các địa phương không có điểm bảo hành của TBS, quý khách có thể gửi trả sản phẩm bảo hành cho TBS thông qua các bước như sau:

 

    Bước 1: Cung cấp thông tin đăng ký bảo hành tại link: https://thienbaostore.com/bao-hanh.html

    Bước 2: Xác nhận thông tin, in ra và đóng gói kèm với sản phẩm cần được bảo hành.

    Bước 3: Gửi về trung tâm bảo hành của TBS tại thành phố Hồ Chí Minh

    Bước 4: Bộ phận bảo hành của TBS sẽ kiểm tra và liên hệ lại cho quý khách trong 24h.

 

 

ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

- Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại thienbaostore.com. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không can thiệp sửa chữa sản phẩm và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng của chúng tôi

- Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của TBS. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và theo quy định tại mục II thuộc chính sách này.

- Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

 

I. Các trường hợp được đổi trả hàng

1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)

Tất cả mặt hàng mua từ TBS và không nằm trong danh mục hỗ trợ đổi trả bên dưới đều có thể hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại TBS & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn sau:

  • Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách
  • Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
  • Tem / phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn
  • Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

 

Danh mục hạn chế (sản phẩm hạn chế áp dụng đổi trả):

Danh mục sản phẩm

Diễn giải

 Ổ cứng SSD

 Chỉ đổi trong trường hợp không tương thích.

 Tai nghe

 Bao gồm tai nghe có dây, tai nghe Bluetooth.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách

 

2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

+ Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu :

- TBS khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng bao gồm tình trạng gói hàng và phiếu mua hàng được đính kèm theo gói hàng cũng như thông tin trên phiếu mua hàng để tránh tình trạng sai sót.

- Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

- Sau 48h kể từ khi quý khách nhận hàng, TBS có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

 

+ Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

- Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm hoặc bộ phận kỹ thuật sản phẩm của TBS.

- Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại thienbaostore.com, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

 

  • Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
  • Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm kỹ thuật / bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm hoặc tem bảo hành. Nếu không thể liên hệ được, quý khách vui lòng liên hệ TBS để được hỗ trợ.
  • Bước 3:Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách được xác nhận từ trung tâm kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ TBS để được hỗ trợ quy trình đổi trả hàng.

 

II. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại kho, TBS sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

 

Lý do đổi trả hàng

Phương thức hoàn tiền

 Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)

 Mã tiền điện tử (*)

 Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

 Mã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới)
 Đổi sản phẩm mới cùng loại
 Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp

 Hoàn tiền mặt trực tiếp tại các Văn phòng đổi trả hàng của TBS ở TP.HCM

(*): Mã tiền điện tử được dùng để thanh toán trực tuyến tại thienbaostore.com, cách sử dụng tương tự như mã giảm giá, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không hoàn trả tiền thừa và có giá trị sử dụng 01 (một) năm kể từ ngày xuất.

Lưu ý: Chính sách này không chỉ áp dụng cho một số nhóm sản phẩm tại thienbaostore.com

 

Phương Châm Hoạt Động